Omnichannel: o que é e quem já usou?

Omnichannel é a estratégia essencial para unificar a experiência do cliente, integrando canais online e offline sem barreiras. Artigo explora como essa abordagem impulsiona a fidelização, conversões e o fortalecimento da marca, citando cases de sucesso como Unimed Sorocaba, Facens e Arbo Paulistano.

Em um mercado cada vez mais conectado, as marcas precisam estar presentes onde seus clientes estão, oferecendo uma experiência fluida e integrada. Esse é o omnichannel, uma abordagem que transforma a publicidade ao oferecer uma experiência integrada e sem barreiras, capaz de conquistar e fidelizar consumidores. Vamos explorar esse conceito e descobrir como campanhas brilhantes têm usado o omnichannel para impulsionar conversões e criar conexões duradouras. Pronto para se inspirar?

O que é a estratégia omnichannel?

Omnichannel é a integração completa de todos os canais de uma empresa, permitindo que o cliente transite entre eles sem interrupções apresentando benefícios como:

Experiência Unificada: Consistência na comunicação e interação entre canais online e offiline.
Aumento nas Conversões: Engajamento do cliente em diferentes estágios da jornada de compra.
Fidelização: Relacionamentos mais duradouros por meio da personalização.
Fortalecimento da Marca: Mais reconhecimento no dia a dia.
Promoções Integradas: Incentivo a compras cruzadas ( exemplo: descontos no site para retirar em loja física).
Marketing Orgânico: Clientes satisfeitos compartilham suas experiências de forma espontânea.
Melhores Dados: Visão mais clara do comportamento do consumidor.
Flexibilidade: Adaptação a mudanças de mercado.

Com todos esses benefícios, o omnichannel não é apenas uma estratégia, mas um diferencial competitivo essencial para empresas que buscam conquistar e fidelizar clientes no mercado atual. Ao criar uma comunicação contínua e proporcionar um ambiente integrado e alinhado com as expectativas do público-alvo. As marcas têm a oportunidade de construir relacionamentos mais próximos, fortalecer a confiança dos consumidores e se adaptar rapidamente às mudanças de comportamento e mercado.

3 Cases de sucesso: Como as marcas utilizam omnichannel

Agora que você entendeu o que é omnichannel, selecionamos para você três cases de sucesso de empresas líderes que implementaram estratégias omnichannel para criar experiências envolventes e integradas.

Case 1: Campanha “Diga Sim” Unimed Sorocaba

A campanha “Diga Sim”, criada para a Unimed Sorocaba, realizada anualmente, tem o objetivo de conscientizar sobre a comunicação com amigos e familiares de se declarar um doador de órgãos, e como isso pode mudar e continuar vidas. A estratégia multicanal amplia os impactos e espalha essa importante mensagem de maneira estratégica. Integrando canais físicos e digitais, a estratégia garantiu que a mensagem fosse transmitida de forma emocional e envolvente, alcançando o público em diferentes momentos do seu dia a dia. A comunicação visual do outdoor trouxe simbolismos marcantes, representando a jornada da doação por meio de elementos gráficos e tecnológicos. Houve também uma conexão com a campanha impressa em revista de página dupla e conteúdos em redes sociais. Ao conectar a mensagem a diferentes mídias, do ambiente urbano às plataformas digitais, a campanha ampliou seu impacto e garantiu que a causa chegasse ao maior número possível de pessoas.

Case 2: Campanha de graduação Facens

A Facens, centro universitário de referência, utiliza a estratégia omnichannel anualmente para fortalecer sua campanha de graduação, ampliando o alcance e aumentando as conversões. Com essa abordagem integrada, a imagem da Facens se torna parte do dia a dia do público-alvo, reforçando o reconhecimento da instituição. Assim também influenciando a tomada de decisão dos futuros estudantes impactando em todas as etapas da jornada do potencial aluno. O grande destaque da campanha de 2024 foi o filme publicitário, criado para conectar-se ao público-alvo. Veiculado na TV e nas redes sociais, o vídeo trouxe uma narrativa inspiradora, transmitindo os valores da instituição e incentivando os estudantes a traçarem seu futuro com a Facens. Além do filme, a campanha impactou o público por meio de outdoors, influenciadores, redes sociais e busdoor, garantindo que a marca estivesse presente em diferentes momentos da rotina das pessoas.

Case 3: Campanha de lançamento Arbo Paulistano

Campanhas para empreendimentos imobiliários exigem uma estratégia de longo prazo, com pontos de contato relevantes que reforcem o valor do produto e criem conexão com o público-alvo. É por isso que a campanha de lançamento do empreendimento Arbo Paulistano aproveitou a estratégia omnichannel para ampliar o alcance e aumentar as conversões. O mote “Viva sua essência”, da campanha, trouxe outdoors, redes sociais, notícias e emails marketing impactando o público alvo com sofisticação e eficiência. Com uma abordagem estratégica e alinhada às expectativas do público, o Arbo Paulistano consolidou sua marca como referência em tecnologia e sustentabilidade, despertando o desejo de viver essa experiência.

A Atua Agência e o Omnichannel

Assim em um cenário onde a experiência do cliente é um fator decisivo, investir no omnichannel é investir em relações mais sólidas, fortalecer a confiança e se adaptar ao mercado para ter resultados. Na Atua Agência, unimos criatividade, tecnologia e análise de dados para transformar a jornada do consumidor em uma experiência fluida e memorável. Fale com a gente e descubra como podemos criar juntos uma estratégia que faça a diferença.