“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.” Philip Kotler

E como manter um cliente satisfeito?

Não existe uma formula mágica. O que pode ser observado é que existem alguns fatores que contribuem para se obter esse resultado. Para um ponto de partida, o primeiro fator que pode ser citado é o bom relacionamento entre o cliente e agência.

Nesse sentido, o atendimento publicitário é a porta de entrada da agência. Atuando como uma ponte entre o cliente e toda a equipe interna, é requerido desse profissional várias soft skills para se ter um bom relacionamento com suas pontas. Empatia, proatividade e bom jogo de cintura são essenciais nessa perspectiva.

Outro fator relevante é a qualidade da entrega. Os clientes buscam uma agência que não apenas atendam, mas superem as suas expectativas. Um bom trabalho em equipe conduzido pelo atendimento da conta, com a soma de conhecimentos entre todos os envolvidos, inclusive do próprio cliente, faz com que a entrega final do trabalho atinja esse resultado com mais facilidade.

E por último, mas não menos importante, é entender do negócio do cliente tanto quanto ele. Para ser relevante, o profissional publicitário (principalmente o atendimento) precisa conhecer a fundo o seu cliente, o público-alvo, os concorrentes, os pontos fracos e fortes da empresa, a fim de conduzir o trabalho dentro da agência com informações significativas e para que cada departamento desenvolva seu trabalho de maneira estratégica.

“A gente faz ideia” de como nossos clientes são valiosos. Diante disso, buscamos sempre atendê-los da melhor maneira, prezando pelos pontos expostos acima e sempre se atualizando com as novas práticas de mercado.

Em 15 anos de Atua, buscamos a satisfação dos nossos clientes, construindo ideias que exploram oportunidades, das mais simples às mais complexas. Esse é o nosso propósito!